Conversas por Mês
Conversas por Classificação
TOP 10 Clientes
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TOP Usuários
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Conversas por Equipe
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Top Agentes — Volume de Conversas
| ID | Assunto | Status | Agente | Equipe | Usuário | Organização | Classificação | 1ª Resposta (min) | CSAT | Criado em | IA |
|---|
Carregando equipes...
| Organização | Classificação(ões) | Contatos | Conversas | Última Conversa | Alterar classificação |
|---|
CONEXÃO CHATWOOT (INFORMATIVO)
A URL, token e ID da conta do Chatwoot são configurados no arquivo .env do backend
(CHATWOOT_BASE_URL, CHATWOOT_API_TOKEN, CHATWOOT_ACCOUNT_ID, CHATWOOT_CAMPO_CLASSIFICACAO).
Carregando status...
TOKEN IA (GROQ)
SINCRONIZAÇÃO AUTOMÁTICA
Busca conversas novas/atualizadas do Chatwoot automaticamente, em segundo plano, sem precisar clicar em Sync.
META DE QUALIDADE (DASHBOARD)
% de CSAT positivo (nota ≥ 4) que aparece como meta no KPI "Qualidade" do Dashboard.
%
SUPERVISORES POR AGENTE
Define qual Supervisor responde por cada Agente. É esse vínculo que alimenta
o quadro "% Qualidade por Supervisor" na tela Equipes. Agentes sem vínculo
entram como "Sem supervisor".
Carregando agentes…
TROCAR SENHA DE PERFIL
Recomendado trocar as senhas padrão de instalação assim que possível.
PESOS DA PONTUAÇÃO
Total: 100% ✓
METAS
FAIXAS DE DESEMPENHO (PONTOS, SEM VALOR EM R$)
FaixaScore mín.
🥉 Bronze
🥈 Prata
🥇 Ouro
💎 Diamante
PRÉVIA DO CÁLCULO DE SCORE